ČTYŘI NOHY MAGNETICKÉ OSOBNÍ ZNAČKY
Každý z nás má vliv - na nejbližší rodinu, na přátele, komunitu, na společnost a svět kolem sebe. Přála bych si, aby lidé žili svůj vliv pravdivě, zodpovědně a v souladu se sebou - a aby mohli zářit svým jedinečným světlem. Každý má toho tolik, co předat. Také bych si přála, aby svět mohl rozpoznat tyto lidi bez použití nátlaku a manipulace.
Věřím totiž, že charakter je nesmírně přitažlivý a v dnešní marketingové době vzácný. Když má někdo charakter, cítíme s ním bezpečí a důvěru, cítíme klid a víme, že se o druhého můžeme opřít, protože je stabilní. Charakter také umožňuje hlubší spojení s druhým člověkem. Vztahy pak nejsou transakční, povrchní a založené na rolích, jsou důvěrné, pravdivé a umožňující skutečné potkání se.
Než se začnete divit, proč mluvím u budování osobní značky o charakteru, zamyslete se nad tím, že podnikání je z velké míry o vztazích a že se každý z nás ve vztahu chce cítit bezpečně, protože bez pocitu bezpečí nemůže žádný skutečný a dlouhodobý vztah vzniknout.
V tomto článku bych vás ráda provedla tím, na jakých čtyřech základních nohách stojí magnetická osobní značka. Je to dlouhý článek, který by klidně mohl být rozdělen na čtyři kratší celky. K jeho přečtení si budete rozhodně potřebovat vyhrnout rukávy (a skoro 18 minut vašeho času). Pokud ale čekáte “rychlé čtyři typy, jak vydělat víc peněz bez práce”, budete zklamaní a nejspíš půjdete o dům dál. A to je hluboce v pořádku.
Než ale začneme, ráda bych osvětlila, jak já osobně pojem “magnetická osobní značka” vnímám.
MAGNETICKÁ OSOBNÍ ZNAČKA
Pro mě je magnetická osobní značka značkou, která má pozitivní vliv a která přirozeně přitahuje ty nejlepší klienty, příležitosti a spolupráce. A když říkám nejlepší, myslím tím klienty, příležitosti a spolupráce, které jsou s ní a jejím posláním v hlubokém souladu.
Co takový přitažlivý osobní brand charakterizuje? Za mě je to lehkost, soulad, pozitivní vliv a přesah.
Každý z nás osobní brand má. Říká se, že osobní značka je to, co o nás druzí říkají poté, co odejdeme z místnosti. Osobní značku beru jako něco, co vystihuje naší jedinečnou esenci a co zároveň propojujeme s tím, čemu se aktivně věnujeme.
Magnetická značka není přitažlivá díky manipulativnímu marketingu, kopírování konkurence nebo díky prodejním technikám, které jsou řízené strachem a nedostatkem. Její magnetismus je důsledkem souladu se sebou, jako vedlejší efekt sebehodnoty, odvahy být vidět a ochoty nést odpovědnost za svá rozhodnutí.
Cesta k přirozeně přitažlivé osobní značce není ani kratší, ani jednodušší. Jeví se ale jako jediná, která je dlouhodobě udržitelná.
BUĎ ZMĚNOU, KTEROU CHCEŠ VIDĚT VE SVĚTĚ
Gándhí řekl: “Buď změnou, kterou chceš vidět ve světě.” Věřím, že každý člověk přišel sem na svět, aby něco žil a předal. Všichni máme nějaký příběh, dar a jedinečné poslání. Chci jen zdůraznit, že ne každý tu má zanechat pozitivní vliv skrze podnikání. Někdo ho zúročí v nejbližších vztazích, v rodině, v komunitě, v zaměstnání nebo ve filantropii.
To, kým jsme, totiž vliv na druhé má, ať chceme nebo nechceme. A jít cestou podnikání není pro každého. Pokud ale někde uvnitř sebe cítíte, že chcete ztělesňovat změnu, která je pro vás důležitá ve světě skrze budování podnikání, do kterého otisknete svou jedinečnou esenci, pak jste na správném místě.
KLÍČOVÁ OSOBNOST VLIVU
Daniel Priestley ve své knize Key Person of Influence píše, že v každém mikrooboru existuje tzv. vnitřní kruh, kde se pohybují ti, ke kterým proudí ty nejlepší příležitosti - klíčové osobnosti vlivu. Pokud v tomto kruhu nejste, je vaším úkolem se tam dostat.
V rámci magnetické osobní značky ale nejde o to podnikat v čemkoliv. Pro budování něčeho většího totiž mnohdy potřebujete spoustu vnitřní motivace. Nejde o to budovat “tu věc”, ale najít “svou věc” - něco, co nás naplňuje, čeho se chceme dotýkat a o čem s lidmi chceme mluvit.
Magnetická osobní značka má jeden obrovský benefit. Díky ní se totiž můžete dostat mimo přesycený konkurenční trh.
Jak?
Vytvoříte si totiž trh vlastní.
FIALOVÁ KRÁVA
Existuje mnoho oborů, kde je vstup do podnikání velmi lehký. Typicky je to tam, kde nejsou potřeba licence (nebo jen minimální) a kde jsou nízké počáteční náklady. Jak lehké je vstoupit do takového oboru podnikání, tak těžké je se v něm udržet a vzkvétat, protože je zde přirozeně obrovská konkurence.
A pokud se ve vysoce konkurenčním odvětví nedokážete odlišit, bude na vás pohlíženo jako na komoditu, kde hraje velkou roli poměr cena/výkon. Seth Godin o tom píše ve své knize Fialová kráva. Když kolem sebe vidíte desítky stejných krav, po chvíli je přestanete vnímat. Ale kdyby byla jedna fialová, určitě vás zaujme. Jde tedy o to, že na přeplněném trhu uspějí jen ty značky, které jsou jedinečné a výjimečné.
Když je do nějakého oboru jednoduchý vstup, přirozeně se nemusíme tolik snažit. Nemusíme mít vysoký kapitál, specifické know-how, ani ochotu nést riziko pomalé návratnosti investice.
Mnoho lidí nechce nést odpovědnost a chce mít svobodu. To je velmi přitažlivé a proto je v těchto oborech taková konkurence. Je lehké dívat se kolem sebe a dělat věci tak, je je dělají druzí, čímž nenávratně padáme do šedé zóny. To, co ale lehké není, je zastavit se, dívat se do sebe a najít v těchto oborech svůj vlastní jedinečný hlas.
Je mnohem snazší zaměřit se ven a svádět cenové bitvy s konkurencí, než zaměřit se dovnitř a svádět bitvy především sami se sebou - najít sama sebe, jít s kůží na trh, za něčím si stát, něco ztělesňovat a na této cestě vytrvat. To vyžaduje odvahu, důvěru, vnitřní sílu, pokoru, sebereflexi a trpělivost, kterou není každý ochoten rozvíjet.
Pokud ale chcete vyjít z tohoto začarovaného kruhu, existuje cesta ven - pro mě je to cesta k vytvoření osobní značky, která vás nejenže odliší díky vaší jedinečnosti, ale také vás vezme na cestu fascinujícího osobního rozvoje.
Nejde jen o to se odlišit, abyste zákazníky přitáhli. Jde i o to být jim silným a zodpovědným partnerem. Zákazníci se totiž nechtějí opírat o slabé značky. Chtějí se opírat o ty, které jsou dostatečně vnitřně silné, aby se opíraly samy o sebe.
Proto každá cesta přitažlivé osobní značky začíná osobní integritou - a to ještě předtím, než začnete tvořit cenové nabídky, web a věnovat se marketingu.
V tomto článku vás provedu postupnou tvorbou základů magnetické osobní značky. Můžete si je představit jako čtyři nohy stolu, které zaručují jeho pevnost a stabilitu.
___
1. NOHA - INTEGRITA
Integrita je stav vnitřní soudružnosti, neporušenosti a celistvosti. Když jsem v integritě, pak to, kým jsem uvnitř, je v souladu s tím, jak žiji (podnikám navenek). Osobní značka se tak stává přirozeným prodloužením mé osobnosti.
Integrita pro mě osobně není o dokonalosti, ale o pravdivosti a věrnosti sobě. Znamená to, že vnímám své hodnoty, potřeby a hranice - a beru je vážně. Nelžu sama sobě, i kdyby to bylo pohodlnější a přiznávám si, když něco dělám ze strachu, z potřeby uznání nebo z tlaku. Mé činy tak odpovídají mým slovům a rozhodnutí zase mým hodnotám.
V praxi to znamená, že neopouštím sama sebe, abych byla přijatá druhými a stojím si za svou cenou, která odpovídá mé sebehodnotě. Pro mě osobně je také integrita spojena s důvěrou - tedy, že můžu být tím, kým jsem a jít kudy chci jít, protože je to pro mě bezpečné. Nemusím proto lhát, manipulovat ani věci přehnaně kontrolovat.
INTEGRITA JE TICHÁ SÍLA, KTERÁ BUDÍ DŮVĚRU
Znáte někoho, kdo je v integritě? Pokud ano, pak k tomuto člověku jistě cítíte důvěru. Cítíte, že je partnerem sám sobě a že tak může být silným a důvěryhodným partnerem i vám. Cítíte se s ním v bezpečí.
Zkuste se zamyslet, jak to vypadá, když je osobní značka v integritě. Jak se asi daný člověk rozhoduje, jak je uspořádána jeho nabídka, jak přistupuje k cenotvorbě, marketingu, prodeji - a především, jaká asi bude vaše spolupráce s ním?
Pokud se vžijete do role zákazníka, chtěli byste se opřít o někoho, kdo se neopírá sám o sebe? Určitě ne. Jako zákazník potřebujete cítit důvěru a bezpečí. Proto je integrita základní nohou, bez které nelze budovat úspěšné podnikání.
JAK VZNIKÁ INTEGRITA?
Za mě osobně integrita vzniká poznáním sebe sama, vnímáním sebehodnoty a především pak mými rozhodnutími.
Poznání sebe sama je důležité. Když se neznám, rozhoduji se podle očekávání druhých a přebírám cizí hodnoty za své. Spíš reaguji na podněty, než abych vedla (a to není magnetické, je to spíše opakem přitažlivosti).
Když se znám, pak vím, kde jsou moje hranice, mé hodnoty, co je pro mě skutečně důležité a kam chci vyrůst - ztělesňuji navenek to, kým jsem uvnitř (a to je pro ty správné zákazníky, příležitosti a spolupráce velmi přitažlivé).
Integrita také vychází z toho, jak vnímám svou sebehodnotu. Protože, i když se znám, tak se bez sebehodnoty zradím právě ve chvíli tlaku (snížím cenu, abych byla vybraná nebo třeba přijmu nevýhodnou spolupráci, abych nebyla odmítnutá atd.). Pokud zradím sebe sama, ukazuji, že si sama sebe nevážím. A jak pak můžu čekat, že si mě budou vážit také moji zákazníci a obchodní partneři?
S vědomím vlastní hodnoty je to jiné - stojím si sama za sebou a unesu pocit, že tu nejsem pro každého. Zvolím si pravdu, i když pro mě není pohodlná. Tím pak svou sebehodnotu přirozeně vyzařuji a druzí si ji zase automaticky načtou.
To, kde se podle mého názoru integrita projevuje nejvíce, je pak právě v okamžicích volby. Integritu totiž nevyjadřujeme slovy, ale našimi činy a rozhodnutími, které jsou v souladu s našimi hodnotami.
S integritou vyjadřuji, že si věřím dostatečně na to, abych se při svých rozhodnutích neopustila - čímž se opírám sama o sebe (a druzí tuto sebedůvěru vycítí a vnímají ji jako přitažlivou).
Zároveň za svá rozhodnutí a jejich důsledky nesu odpovědnost, nepřenáším ji na druhé a ani nečekám, že mě někdo zachrání. Stávám se tak zodpovědným partnerem sama sobě a tím pádem, můžu být zodpovědným partnerem také druhým.
INTEGRITA VYŽADUJE ODVAHU
Integrita není vždy populární. Vyvolává odpor tam, kde byli druzí zvyklí, že ustupujeme. Tím, že si hlídáme své hranice tak vlastně zklamáváme očekávání druhých a možná o některé vztahy přijdeme. Tím spíš ale pak může vzniknout prostor pro to, aby se objevili ti správní zákazníci a obchodní partneři, kteří jsou s námi v hlubokém souladu.
Integrita vyžaduje odvahu a odvážní lidé jsou přitažliví, protože se rozhodli žít v pravdě a dělat správné věci. Jsou totiž ochotní zůstat se sebou, i když to bolí.
ÚSPĚCH PŘESAHUJÍCÍ ÚSPĚCH
Fred Kofman v knize Vědomý byznys v souvislosti s integritou píše o termínu “úspěch přesahující úspěch”. Nejvyšší forma zachování úspěchu není samotné dosažení výsledků, ale zachování integrity. S integritou buď můžeme dosáhnout požadovaného výsledku nebo nemusíme - můžeme vyhrát nebo prohrát s integritou a obojí je v pořádku, protože nás to charakterově nezlomí.
Nebezpečné je vyhrát (nebo samozřejmě i prohrát) bez integrity. Úspěch bez integrity je totiž většinou krátkodobý. Z dlouhodobého hlediska totiž prohráváme, protože jsme morálně a eticky selhali (a to nás vždy dožene).
William Wallace, hlavní hrdina filmu Statečné srdce má možnost zachránit svůj život za cenu zrady sám sebe a svých hodnot. Rozhodne se nezradit svou integritu ani za cenu svého života, čímž se stane někým, kdo i po své smrti vede pozitivní změnu a jeho vnitřní svoboda má obrovský vliv na mnoho lidí, kteří ho následují.
Upřímně si myslím, že značky, které zůstávají v integritě, jsou právě ty značky, které mají skutečný potenciál stát se nositeli hodnot, změny a pozitivního vlivu na svět kolem sebe.
Z lidského hlediska je však zůstat v integritě někdy velmi náročné. Ukázkovým příkladem může být artušovská legenda o rytíři Lancelotovi a Guinevře, manželce krále Artuše. Lancelot a Guinevra neselhávají proto, že by neměli hodnoty - láska mezi nimi je hodnotou stejně tak jako rytířská čest. Rozpad Kamelotu pak ukazuje, že se systém zhroutí, pokud se vnitřní integrita rytířů začne rozcházet s jejich rolí.
Příběh Lancelota a Guinevry ukazuje, že osobní integrita někdy není heroická dokonalost, ale spíše odpovědnost za to, koho svým rozhodnutím a činy zradíme - zda sebe, druhé nebo hodnotový ideál (a jak s touto vinou dokážeme dál žít).
Pokud souhlasíte, že je život v integritě náročný a nikdy nekončící proces, a přesto uznáváte její nepopiratelný význam v životě i podnikání (protože integrita má sice vysokou vstupní cenu, ale nízké udržovací náklady + přináší úsporu energie), pojďme se podívat na druhou nohu, na které stojí magnetická osobní značka - a tou je JASNO.
___
2. NOHA - JASNO
Jasno znamená srozumitelnost, zřetelnost a pochopení druhými. Pokud máme jasno ve své značce - pokud je srozumitelná a čitelná, pak může být komunikována směrem ven a tím pádem i snadno pochopená druhými.
If YOU CONFUSE, YOU LOSE
Donald Miller ve své knize Building a StoryBrand píše “If you confuse, you lose” - pokud vašeho zákazníka zmatete, přijdete o něj. Zákazníka totiž přitáhne spíše značka, která je srozumitelná a u které snadno a rychle pochopí, jak může jeho život udělat lepším.
Zákazník totiž nemá mentální kapacitu složitě luštit, kdo jste a co přinášíte. Obzvláště pak v dnešní době, kdy je všude obrovské množství podnětů, které vede k tomu, že je náš mozek přetížený. Nejasné a nesrozumitelné sdělení pro nás znamená vyšší kognitivní námahu, se kterou se přirozeně pojí i ztráta zájmu.
Při budování přitažlivé osobní značky ale nejde jen o vnější srozumitelnost, jde i o vnitřní jasno. Vnitřní jasno nám totiž pomáhá dobře se rozhodovat, mít jasno v prioritách a směřovat tak naším směrem.
Díky správným rozhodnutím jsme pak efektivnější. Pokud máme jasno, kam jdeme a proč - tím spíš máme šanci, že se na naší cestě neztratíme a dojdeme do cíle.
Mnoho podnikatelů si ale jasno ve své značce neudělá. Vyžaduje to totiž čas a úsilí. Je rozdíl myslet si, že to všechno o své značce a o svém zákazníkovi tak nějak víme a je rozdíl mít v tom skutečně jasno.
Pokud se totiž do této práce pustíte, musíte si vyhrnout rukávy. Mnoho klientů už jsem nastavením značky provedla a vím, že se vždy objeví spousta nejasností, nezodpovězených otázek a oblastí, které si žádají nový pevný postoj, který je v souladu s celkem.
Také vím, jaké to je, když se nám podaří rozmotat klubko v hlavě a doslova si ve své značce udělat pořádek. Je to stejné, jako když si perfektně uklidíte v místnosti. Čistota dýchá nejen z absence prachu, ale také z toho, že jste odstranili nepotřebné věci. Je to jako by byl v místnosti jiný vzduch, protože víte, že i za zavřenými dveřmi skříní je vše srovnáno a uspořádáno.
V ČEM JE POTŘEBA MÍT JASNO?
Ve vztahu jsou vždy dva - v našem pojetí je to osobní značka a zákazník. Ohledně značky je potřeba mít jasno v tom, kdo naše značka je, v čem je jedinečná, jaký nese význam a jaká je její role v životě zákazníků.
Ohledně zákazníka potřebujeme mít jasno v tom, kdo zákazník je, co chce, co potřebuje, jaký řeší problém, po čem touží a kým se chce stát. Zákazník je často v nějakém bodě (A) a chce se někam dostat (bod B). Naše značka mu pak pomáhá projít touto cestou svým osobitým a jedinečným způsobem.
Nabídka je pak mostem mezi značkou a zákazníkem. Obsahuje ekosystém produktů a služeb, které jsou spolu ve vzájemném souladu a které nesou určitou hodnotu. Ač to zní jednoduše, v pochopení značka - zákazník - nabídka existuje mnoho pastí, kam je možné spadnout a ztratit u toho jasnost a zřetelnost, která je vitální pro to, aby vše dohromady fungovalo.
MEZI DVĚMA KAPITOLAMI
Pokud budujeme osobní značku, pak přirozeně vychází z toho, kdo jsme, odkud jsme přišli a kam kráčíme. A pokud chceme podnikat v souladu, objeví se v našem podnikatelském životě období, kdy máme pocit, že se tak trochu ztrácíme a s spolu s tím ztrácíme i potřebnou jasnost a srozumitelnost.
Ráda bych na tomto místě jen zdůraznila, že schopnost aktualizovat svou značku je nesmírně důležitá, aby byla pravdivá (a tak i nadále přitažlivá). Proto je porozumění vztahu značka - zákazník - nabídka klíčovou dovedností. Není totiž možné zůstat neměnnými a každý, kdo buduje podnikání založené na osobním brandu se s těmito přechodovými obdobími zákonitě setká.
Jsou to často období nejistoty, kdy máme pocit, jako by se jedna kapitola dopisovala a ta druhá nebyla ještě napsaná. Jako by nás volalo něco jiného, co ještě nemá konkrétní obrysy a čemu ještě úplně nerozumíme.
V těchto obdobích není potřeba tlačit na branding, ale opřít se o sebe a s důvěrou vyčkat, až se cesta znovu vyjasní.
A pokud máme integritu i jasno, pojďme se seznámit s další nohou, na které stojí přitažlivá osobní značka - a tou je komunikace.
___
III. NOHA - KOMUNIKACE
Představte si, co by se stalo, kdybychom ztratili schopnost komunikovat? Doslova bychom ztratili most mezi sebou a světem - přicházeli bychom o vztahy, nebyli bychom vidění a pochopení, nemohli bychom sdílet a nejspíš bychom se cítili více sami a izolování.
Ztratili bychom také jazyk a kulturu, schopnost spolupráce i schopnost lépe porozumět sami sobě (protože mnoho uvědomění se rodí právě v dialogu). Ztratili bychom svůj jedinečný hlas.
Mít schopnost komunikovat je podstatné a vyplatí se rozumět tomu, jak komunikujeme. Obzvláště pak v okamžiku, kdy jsme v souladu se sebou a máme ohledně své značky jasno. Protože bez komunikace by naše značka jakoby nebyla.
KONGRUENTNÍ KOMUNIKACE
Protože mám ráda psychologii Carla Rogerse, ráda bych zde zmínila pojem “kongruence”. Kongruence znamená vnitřní shodu mezi tím, co člověk skutečně prožívá a jak se navenek chová. Ve vztahu s kongruentním člověkem se druzí cítí obvykle bezpečně, přijímaně a mohou mu důvěřovat, protože jeho vyzařování je čitelné, autentické a není v rozporu s tím, co říká nebo prožívá.
Pokud s takovým člověkem komunikujete, cítíte se viděni, slyšeni a necítíte se ve vztahu s ním sami.
Vzpomínám si na jednu ženu, která chtěla, abych ji měla ráda a byla na její straně. Myslím, že o vztah se mnou stála spíše z důvodu, že se bála, aby o něco konkrétního nepřišla, než že by jí šlo přímo o mě.
Vzpomínám si, jak vždy mluvila o tom, o čem si myslela, že mám ráda, co si myslela, že mě zajímá a o čem nevěděla vůbec nic. Nikdy nemluvila skutečně o sobě a o tom, co má ráda a co si myslí. Přišla mi jako robot. Vždy když jsem si s ní povídala, cítila jsem se velmi sama, jako by šlo o nějaké divadelní představení, ve kterém mám být a ve kterém o mně ve skutečnosti nejde. Byla jsem pouze prostředkem, aby nepřišla o to, co skrze mě chtěla získat. Necítila jsem skutečný zájem, spíše manipulaci, i když byla nejspíš nevědomá.
Přestože Carl Rogers nejspíš nepoužil výraz kongruentní přímo ve spojení s komunikací, vnímám, že slovní spojení “kongruentní komunikace” velmi hezky ilustruje to, že pokud naše značka komunikuje kongruentně, pak tím vytváří důvěru a bezpečí, která umožňuje zažívat skutečné spojení se zákazníkem. A takové spojení postavené na důvěře a bezpečí je velmi přitažlivé.
Představte si, že k vám mluví druhý člověk - říká ta správa slova a věty, ale jeho tělo komunikuje něco jiného. Nebudete mu věřit. Možná se budete snažit logicky přesvědčit sami sebe o tom, že mu máte důvěřovat - vždyť přeci říká to, co říká! Ale vaše intuice, která čte i neverbální komunikaci, vám bude nejspíš jasně signalizovat, že tady něco nehraje a že se od takového člověka máte držet dál. To je přesný opak magnetické osobní značky, která je přitažlivá právě pro to, že budí důvěru naprosto přirozeně (i když není dokonalá).
Přesně tohle se dnes děje velmi často například v copywritingu. Některé texty jsou tak perfektně připravené a skrytě manipulativní, že cítíte vnitřní odpor i přesto, že se vše na papíře zdá úplně dokonalé. Mnoho podnikatelů pak používá tuto komunikaci, protože si myslí, že jim to pomůže k většímu zisku (a je dost možné, že se tak i skutečně stane). Krátkodobý zisk, který získají manipulací se ale s velkou pravděpodobností projeví dlouhodobou ztrátou. Ztratí totiž to nejcennější, co v podnikání mají - důvěru zákazníků a dobrou pověst.
JAK KOMUNIKUJEME
Pojďme se ještě podívat na to, jak vlastně komunikujeme. Je totiž fascinující, kolik možností máme. Komunikujeme samozřejmě nejen slovy, ale i tónem hlasu, komunikujeme také vizuálně (designem, vzhledem, oblečením, ale i prostředím, ve kterém jsme). A dokonce komunikujeme také strukturou (tedy tím, jak skládáme jednotlivé věty za sebou, abychom dokázali sdělit to, co sdělit chceme).
SLOVA, KTERÁ MAJÍ MOC
V oblasti osobní značky komunikujeme prostřednictvím copywritingu. Copywriting může být na jednu stranu péčí o zákazníka, protože jeho úkolem je dokázat říct složité věci jednoduše. Nejen slova, ale i tón našeho hlasu má moc vzbudit důvěru druhého člověka. Odvrácená strana copywritingu může být také velmi manipulativní, protože využívá neetické techniky postavené na strachu, nedostatku a časovém nátlaku.
DESIGN DĚLÁ DOJEM
Komunikujeme také designem. Barvy, fotografie, tvary, linie, fonty a audiovizuální obsah - to vše o nás tolik vypovídá. Dokonce i využití negativního prostoru v designu naší značky komunikuje o tom, jestli se s námi budou druzí cítit volně , lehce a svobodně nebo jako v přeplněném obchodě bez denního světla.
Design najdeme všude - na webu, v grafice, na sociálních sítích, ale také v prostorech, kde se potkáváme se svými zákazníky i v prostorech, kde oni potkávají nás - například při online videohovorech.
To samé platí také pro to, jak se oblékáme, jaký nosíme účes, make-up, barvu nehtů, šperky nebo parfém. Vše komunikuje. Otázka je zda-li komunikujeme vědomě nebo nevědomě. Pokud to děláme vědomě, usnadníme tak zákazníkovi pochopit, kdo jako značka jsme a jaký význam a hodnoty zosobňujeme.
STRUKTURA A STORYTELLING
Dalším komunikačním prvkem je struktura. Struktura bývá často podceňována a při tom, o nás tolik vypovídá. Struktura je způsob, jakým jsou informace uspořádané v prostoru a v čase.
Například v prostoru webu komunikujeme strukturu tím, v jakém pořadí, s jakým důrazem a jak snadno se v něm zákazník orientuje. Struktura komunikuje ještě dřív, než si návštěvník cokoliv přečte. Jasná a logická struktura o naší značce vypovídá, že se s námi zákazník bude cítit v bezpečí, protože cítí, že ho pevně vedeme. Chaotická a nekoncepční struktura webu tak nepůsobí zrale a přitažlivě, spíše naopak.
Storytelling je zase struktura, kterou komunikujeme tak, že předáváme informace v čase. Ten, kdo nás umí provést příběhem tak, že nám logicky a smysluplně předá informace, emoce a význam tak, že mu porozumíme a máme možnost se s ním ztotožnit, je ten, u kterého cítíme, že se o něj můžeme opřít, protože si dal práci nás procesem provést než, aby nás hodil do vody. Storytelling není tolik o tom, co naše značka říká, ale že je tu někdo, kdo si dal tu práci s tím, aby ji zákazník mohl pochopit.
KONZISTENCE KOMUNIKACE
V neposlední řadě je důležitá také konzistence komunikace. Když potkáte někoho, kdo vám v prvním mailu napíše “vážená paní”, a v dalším vám napíše “čau kočko” nebo když potkáte někoho, kdo vám bude psát každý den a pak se na půl roku odmlčí, nebudete k němu cítit důvěru. Konzistence je tedy další věcí, která je velmi přitažlivá, protože vyzařuje stabilitu a respekt.
To, jak komunikujeme o nás jednoznačně hodně vypovídá. Komunikace značky je pak zrcadlem její integrity a jasnosti - když je pravdivá a v souladu, přitahuje ty správné zákazníky lehce, bez tlaku a manipulace.
A nyní už se pojďme podívat na poslední nohu přitažlivé osobní značky, kterou je zář.
___
IV. NOHA - ZÁŘ
Představte si, že jste maják, který má uvnitř sebe silné světlo. Má schopnost zářit daleko do dáli a ovlivňovat lodě na moři - vést je domů do bezpečí nebo je navést na správnou cestu, kde jim nehrozí nebezpečí.
Úkolem majáku je zářit a být pevným bodem pro druhé. Maják také nemusí nikoho přesvědčovat, za nikým se honit ani se nikomu podbízet. Prostě je a svítí - a přesto má pozitivní vliv na lodě na moři a udává jim směr.
Maják slouží svému účelu, nemusí nikoho zachraňovat, ale i tak umožňuje druhým, aby se o něj mohli opřít, kdy potřebují (zatímco jiné lodě proplouvají bez povšimnutí).
Maják vnímám jako silně metaforický pro magnetickou osobní značku. Je ztělesněním integrity - jeho hlava se dotýká nebe, nohy jsou pevně vrostlé do skály a jeho vnitřek, přestože jeho fasádu ošlehala nejedna bouře, je stále zdrojem silného světla.
Maják je také ztělesněním lídra, který vnáší světlo do temnoty ne tím, že křičí, ale tím, že je viditelný a čitelný - že má odvahu svítit svým vlastním světlem - být sám sebou.
MAJÁK SE ZANESENÝMI OKNY
Co by se ale stalo, kdyby měl maják tak zanesená okna, že by jeho světlo nemohlo zářit ven? Stal by se neviditelným - ne proto, že by jeho světlo zhaslo, ale protože by nemohlo ven. A lodě by ho míjely - ne proto, že by byl zbytečný, ale protože by nebyl čitelný. Světlo, které nemůže zářit se tak stává potenciálem bez dopadu.
Mnoho z nás nezáří. Ne proto, že bychom nechtěli, ale protože se bojíme. Bojíme se být vidět, být hodnoceni, být moc nebo málo. Máme strach, že když opravdu ukážeme, kdo jsme, tak nás druzí uvidí v naší zranitelnosti - jako nehotové, chybující, nedokonalé - stále na cestě.
Bojíme se, že když druzí objeví to, co skrýváme pod maskou dokonalosti, odejdou. A tak si na svých oknech držíme nánosy prachu, aby naše světlo nebylo příliš ostré, abychom nebyli příliš vidět a abychom měli jistotu, že když někdo odejde, nebude to proto, že nás skutečně poznal.
Jenže svět nepotřebuje majáky s dokonale vyleštěnou fasádu bez světla uvnitř. Nepotřebuje další značky, které jsou sice uhlazené, ale prázdné. Potřebuje světlo - skutečné živé, lidské světlo. Naše zář totiž nevzniká z dokonalosti, ale z pravdivosti.
Maják nečeká, až přestane foukat vítr, až se uklidní moře nebo až bude jeho omítka bez prasklin. Svítí i v bouři. Svítí právě proto, že bouře existují. A lodě nehledají perfektní věž – hledají orientaci. Stejně tak lidé nehledají dokonalé značky, hledají čitelné značky - takové, které jsou dostatečně opravdové, aby jim mohly věřit.
Očistit okna neznamená stát se někým jiným. Znamená to sundat vrstvy strachu, přetvářky a potřeby být přijímáni za každou cenu. Znamená to dovolit si být vidět i s tím, že jsme stále na cestě. Protože paradoxně právě tehdy, když přestaneme skrývat svou opravdovost a lidskost, se naše světlo stává nejsilnějším.
MUSÍ KAŽDÝ SVÍTIT?
Magnetická osobní značka není ta, která křičí nejhlasitěji. Je to ta, která se nebojí svítit - při marketingu, prodeji či osobně. Ne proto, aby byla obdivována, ale proto, že ví, že její světlo může být pro někoho důležité.
Možná se ale ptáte, zda-li musí každý svítit a budovat osobní značku?
Ne. Každý není povolán budovat podnikání, být vidět ve veřejném prostoru, stát na pódiu, vést komunitu nebo firmu. Ale každý má světlo. Někoho světlo patří výhradně rodině - partnerovi a dětem, někdo své světlo dává také do komunity, zaměstnání či filantropie. Každý je pro někoho majákem.
Otázka tedy možná není, zda-li musíme svítit, ale co se stane, když se rozhodneme nesvítit tam, kde cítíme, že bychom svítit měli - v našem případě v podnikání.
Možná budeme mít klid, vyhneme se kritice, nebudeme muset vycházet ze své komfortní zóny a vyhneme se nepříjemnostem. Ale také se pak možná vyhneme spojení s lidmi, kteří na nás čekají.
Protože pokud máme zkušenosti, vzdělání a přístup, který může na světě něco pozitivního změnit, pak naše nesvícení není neutralita, ale ztracená příležitost.
Třeba chcete být pokorní, nebýt “moc” nebo nezabírat prostor jiným, ale skutečná pokora je podle mě pravdivé přijetí toho, co nám bylo dáno a ochota s tím naložit zodpovědně. V podnikání nejde jen o nás. Jde o lidi, kteří jsou také na cestě - a když nesvítíme, jsme neviditelní. A neviditelnost chrání naše ego a zároveň blokuje vliv.
KAŽDÝ MÁ VLIV
Vliv má každý, nejde se ho vzdát. Máme vliv na naše děti, partnery, přátele, klienty, tým, publikum… a to je na jednu stranu skvělé, protože můžeme mít pozitivní vliv. Na druhou stranu je to ale také děsivé, protože spolu s vlivem přichází odpovědnost. Vliv také odhaluje charakter. Lidé se bojí, že když budou mít vliv, přijdou o charakter, ale já si myslím, že vliv jen ukáže, jak na tom se svým charakterem a hodnotami jsme. Maják má také vliv, ale nesvádí lodě na útesy.
Takže nejde o to mít jen vliv, ale stát se člověkem, jehož vliv je bezpečný pro druhé - a to vyžaduje spoustu odvahy podívat se do sebe a unést tíhu zodpovědnosti. Není ale bezpečný vliv něco, co vlastně opravdu chceme a po čem díky své přirozené lidskosti a tvořivosti toužíme? Práce na vlastním charakteru se tak nestává pouhým asketickým cvičením pro dobrý pocit, je to propustka k té nejvyšší formě tvůrčí svobody.
Skutečná tvůrčí svoboda totiž začíná tam, kde už nemusíme nic předstírat - tam, kde náš vliv není nástrojem kontroly, ale přirozeným důsledkem naší existence.
___
ZÁVĚREM
Tomáš Baťa řekl “než vybuduješ firmu, vybuduj sebe”. A možná právě v tom je celý princip magnetické osobní značky. Magnetická osobní značka totiž nestojí na svůdných marketingových metodách, ale je to důsledek toho, kým jsme, když se nikdo nedívá.
Magnetická osobní značka stojí na čtyřech nohách:
- integrita - protože bez ní se důvěra nevybuduje,
- jasno - protože bez něj vzniká chaos a nepochopení,
- komunikace - protože bez ní značka nemůže vytvořit vztah
- a zář - protože bez ní veškerý potenciál zůstává skrytý.
Celý koncept magnetické osobní značky, který jsem vytvořila, stojí na principu “jak uvnitř, tak venku”. První dvě nohy (integrita a jasno) znázorňují “uvnitř”, třetí a čtvrtá noha (komunikace a zář) znázorňuje “venku”.
Integrita přináší bezpečí, jasno přináší klid, komunikace přináší důvěru a zář přináší vliv. Když jsou všechny nohy pevné, pak je tato značka nesmírně přitažlivá, protože je skutečná a pravdivá. Nemusí tu být pro všechny, nemusí křičet ani být dokonalá. Nemusí se podbízet, ani kohokoliv přesvědčovat nebo bojovat o pozornost.
Ti správní zákazníci, příležitosti a obchodní partneři ji poznají, protože s nimi energeticky rezonuje. A pokud jste někdy cítili hlubokou rezonanci s někým nebo s něčím, pak víte, že se to nedá vylhat. Rezonujeme tam, kde cítíme všemi svými senzory soulad a pravdu. A možná právě pravda a soulad je naším úkolem, aby k nám v životě i v podnikání přicházelo přesně to, co má.
Magnetická osobní značka není krátkodobá, jednoduchá ani zaručená cesta. Záleží jen na vás, jestli po nic chcete jít. Je to ale nesmírně obohacující a sebepoznávací cesta, která generuje nejen finanční zisk, ale také smysl, přesah a vnitřní svobodu.
_
NADĚJE
Budu mít raději
mysl rozháranou,
tělo plné bolesti
a duši pestrobarevnou.
Než život podle pravítka,
dosaď si mezi lomítka
/ naději /.
Lucie Schweinerová
Každý z nás má vliv - na nejbližší rodinu, na přátele, komunitu, na společnost a svět kolem sebe. Přála bych si, aby lidé žili svůj vliv pravdivě, zodpovědně a v souladu se sebou - a aby mohli zářit svým jedinečným světlem. Každý má toho tolik, co předat. Také bych si přála, aby svět mohl rozpoznat tyto lidi bez použití nátlaku a manipulace.
Věřím totiž, že charakter je nesmírně přitažlivý a v dnešní marketingové době vzácný. Když má někdo charakter, cítíme s ním bezpečí a důvěru, cítíme klid a víme, že se o druhého můžeme opřít, protože je stabilní. Charakter také umožňuje hlubší spojení s druhým člověkem. Vztahy pak nejsou transakční, povrchní a založené na rolích, jsou důvěrné, pravdivé a umožňující skutečné potkání se.
Než se začnete divit, proč mluvím u budování osobní značky o charakteru, zamyslete se nad tím, že podnikání je z velké míry o vztazích a že se každý z nás ve vztahu chce cítit bezpečně, protože bez pocitu bezpečí nemůže žádný skutečný a dlouhodobý vztah vzniknout.
V tomto článku bych vás ráda provedla tím, na jakých čtyřech základních nohách stojí magnetická osobní značka. Je to dlouhý článek, který by klidně mohl být rozdělen na čtyři kratší celky. K jeho přečtení si budete rozhodně potřebovat vyhrnout rukávy (a skoro 18 minut vašeho času). Pokud ale čekáte “rychlé čtyři typy, jak vydělat víc peněz bez práce”, budete zklamaní a nejspíš půjdete o dům dál. A to je hluboce v pořádku.
Než ale začneme, ráda bych osvětlila, jak já osobně pojem “magnetická osobní značka” vnímám.
MAGNETICKÁ OSOBNÍ ZNAČKA
Pro mě je magnetická osobní značka značkou, která má pozitivní vliv a která přirozeně přitahuje ty nejlepší klienty, příležitosti a spolupráce. A když říkám nejlepší, myslím tím klienty, příležitosti a spolupráce, které jsou s ní a jejím posláním v hlubokém souladu.
Co takový přitažlivý osobní brand charakterizuje? Za mě je to lehkost, soulad, pozitivní vliv a přesah.
Každý z nás osobní brand má. Říká se, že osobní značka je to, co o nás druzí říkají poté, co odejdeme z místnosti. Osobní značku beru jako něco, co vystihuje naší jedinečnou esenci a co zároveň propojujeme s tím, čemu se aktivně věnujeme.
Magnetická značka není přitažlivá díky manipulativnímu marketingu, kopírování konkurence nebo díky prodejním technikám, které jsou řízené strachem a nedostatkem. Její magnetismus je důsledkem souladu se sebou, jako vedlejší efekt sebehodnoty, odvahy být vidět a ochoty nést odpovědnost za svá rozhodnutí.
Cesta k přirozeně přitažlivé osobní značce není ani kratší, ani jednodušší. Jeví se ale jako jediná, která je dlouhodobě udržitelná.
BUĎ ZMĚNOU, KTEROU CHCEŠ VIDĚT VE SVĚTĚ
Gándhí řekl: “Buď změnou, kterou chceš vidět ve světě.” Věřím, že každý člověk přišel sem na svět, aby něco žil a předal. Všichni máme nějaký příběh, dar a jedinečné poslání. Chci jen zdůraznit, že ne každý tu má zanechat pozitivní vliv skrze podnikání. Někdo ho zúročí v nejbližších vztazích, v rodině, v komunitě, v zaměstnání nebo ve filantropii.
To, kým jsme, totiž vliv na druhé má, ať chceme nebo nechceme. A jít cestou podnikání není pro každého. Pokud ale někde uvnitř sebe cítíte, že chcete ztělesňovat změnu, která je pro vás důležitá ve světě skrze budování podnikání, do kterého otisknete svou jedinečnou esenci, pak jste na správném místě.
KLÍČOVÁ OSOBNOST VLIVU
Daniel Priestley ve své knize Key Person of Influence píše, že v každém mikrooboru existuje tzv. vnitřní kruh, kde se pohybují ti, ke kterým proudí ty nejlepší příležitosti - klíčové osobnosti vlivu. Pokud v tomto kruhu nejste, je vaším úkolem se tam dostat.
V rámci magnetické osobní značky ale nejde o to podnikat v čemkoliv. Pro budování něčeho většího totiž mnohdy potřebujete spoustu vnitřní motivace. Nejde o to budovat “tu věc”, ale najít “svou věc” - něco, co nás naplňuje, čeho se chceme dotýkat a o čem s lidmi chceme mluvit.
Magnetická osobní značka má jeden obrovský benefit. Díky ní se totiž můžete dostat mimo přesycený konkurenční trh.
Jak?
Vytvoříte si totiž trh vlastní.
FIALOVÁ KRÁVA
Existuje mnoho oborů, kde je vstup do podnikání velmi lehký. Typicky je to tam, kde nejsou potřeba licence (nebo jen minimální) a kde jsou nízké počáteční náklady. Jak lehké je vstoupit do takového oboru podnikání, tak těžké je se v něm udržet a vzkvétat, protože je zde přirozeně obrovská konkurence.
A pokud se ve vysoce konkurenčním odvětví nedokážete odlišit, bude na vás pohlíženo jako na komoditu, kde hraje velkou roli poměr cena/výkon. Seth Godin o tom píše ve své knize Fialová kráva. Když kolem sebe vidíte desítky stejných krav, po chvíli je přestanete vnímat. Ale kdyby byla jedna fialová, určitě vás zaujme. Jde tedy o to, že na přeplněném trhu uspějí jen ty značky, které jsou jedinečné a výjimečné.
Když je do nějakého oboru jednoduchý vstup, přirozeně se nemusíme tolik snažit. Nemusíme mít vysoký kapitál, specifické know-how, ani ochotu nést riziko pomalé návratnosti investice.
Mnoho lidí nechce nést odpovědnost a chce mít svobodu. To je velmi přitažlivé a proto je v těchto oborech taková konkurence. Je lehké dívat se kolem sebe a dělat věci tak, je je dělají druzí, čímž nenávratně padáme do šedé zóny. To, co ale lehké není, je zastavit se, dívat se do sebe a najít v těchto oborech svůj vlastní jedinečný hlas.
Je mnohem snazší zaměřit se ven a svádět cenové bitvy s konkurencí, než zaměřit se dovnitř a svádět bitvy především sami se sebou - najít sama sebe, jít s kůží na trh, za něčím si stát, něco ztělesňovat a na této cestě vytrvat. To vyžaduje odvahu, důvěru, vnitřní sílu, pokoru, sebereflexi a trpělivost, kterou není každý ochoten rozvíjet.
Pokud ale chcete vyjít z tohoto začarovaného kruhu, existuje cesta ven - pro mě je to cesta k vytvoření osobní značky, která vás nejenže odliší díky vaší jedinečnosti, ale také vás vezme na cestu fascinujícího osobního rozvoje.
Nejde jen o to se odlišit, abyste zákazníky přitáhli. Jde i o to být jim silným a zodpovědným partnerem. Zákazníci se totiž nechtějí opírat o slabé značky. Chtějí se opírat o ty, které jsou dostatečně vnitřně silné, aby se opíraly samy o sebe.
Proto každá cesta přitažlivé osobní značky začíná osobní integritou - a to ještě předtím, než začnete tvořit cenové nabídky, web a věnovat se marketingu.
V tomto článku vás provedu postupnou tvorbou základů magnetické osobní značky. Můžete si je představit jako čtyři nohy stolu, které zaručují jeho pevnost a stabilitu.
___
1. NOHA - INTEGRITA
Integrita je stav vnitřní soudružnosti, neporušenosti a celistvosti. Když jsem v integritě, pak to, kým jsem uvnitř, je v souladu s tím, jak žiji (podnikám navenek). Osobní značka se tak stává přirozeným prodloužením mé osobnosti.
Integrita pro mě osobně není o dokonalosti, ale o pravdivosti a věrnosti sobě. Znamená to, že vnímám své hodnoty, potřeby a hranice - a beru je vážně. Nelžu sama sobě, i kdyby to bylo pohodlnější a přiznávám si, když něco dělám ze strachu, z potřeby uznání nebo z tlaku. Mé činy tak odpovídají mým slovům a rozhodnutí zase mým hodnotám.
V praxi to znamená, že neopouštím sama sebe, abych byla přijatá druhými a stojím si za svou cenou, která odpovídá mé sebehodnotě. Pro mě osobně je také integrita spojena s důvěrou - tedy, že můžu být tím, kým jsem a jít kudy chci jít, protože je to pro mě bezpečné. Nemusím proto lhát, manipulovat ani věci přehnaně kontrolovat.
INTEGRITA JE TICHÁ SÍLA, KTERÁ BUDÍ DŮVĚRU
Znáte někoho, kdo je v integritě? Pokud ano, pak k tomuto člověku jistě cítíte důvěru. Cítíte, že je partnerem sám sobě a že tak může být silným a důvěryhodným partnerem i vám. Cítíte se s ním v bezpečí.
Zkuste se zamyslet, jak to vypadá, když je osobní značka v integritě. Jak se asi daný člověk rozhoduje, jak je uspořádána jeho nabídka, jak přistupuje k cenotvorbě, marketingu, prodeji - a především, jaká asi bude vaše spolupráce s ním?
Pokud se vžijete do role zákazníka, chtěli byste se opřít o někoho, kdo se neopírá sám o sebe? Určitě ne. Jako zákazník potřebujete cítit důvěru a bezpečí. Proto je integrita základní nohou, bez které nelze budovat úspěšné podnikání.
JAK VZNIKÁ INTEGRITA?
Za mě osobně integrita vzniká poznáním sebe sama, vnímáním sebehodnoty a především pak mými rozhodnutími.
Poznání sebe sama je důležité. Když se neznám, rozhoduji se podle očekávání druhých a přebírám cizí hodnoty za své. Spíš reaguji na podněty, než abych vedla (a to není magnetické, je to spíše opakem přitažlivosti).
Když se znám, pak vím, kde jsou moje hranice, mé hodnoty, co je pro mě skutečně důležité a kam chci vyrůst - ztělesňuji navenek to, kým jsem uvnitř (a to je pro ty správné zákazníky, příležitosti a spolupráce velmi přitažlivé).
Integrita také vychází z toho, jak vnímám svou sebehodnotu. Protože, i když se znám, tak se bez sebehodnoty zradím právě ve chvíli tlaku (snížím cenu, abych byla vybraná nebo třeba přijmu nevýhodnou spolupráci, abych nebyla odmítnutá atd.). Pokud zradím sebe sama, ukazuji, že si sama sebe nevážím. A jak pak můžu čekat, že si mě budou vážit také moji zákazníci a obchodní partneři?
S vědomím vlastní hodnoty je to jiné - stojím si sama za sebou a unesu pocit, že tu nejsem pro každého. Zvolím si pravdu, i když pro mě není pohodlná. Tím pak svou sebehodnotu přirozeně vyzařuji a druzí si ji zase automaticky načtou.
To, kde se podle mého názoru integrita projevuje nejvíce, je pak právě v okamžicích volby. Integritu totiž nevyjadřujeme slovy, ale našimi činy a rozhodnutími, které jsou v souladu s našimi hodnotami.
S integritou vyjadřuji, že si věřím dostatečně na to, abych se při svých rozhodnutích neopustila - čímž se opírám sama o sebe (a druzí tuto sebedůvěru vycítí a vnímají ji jako přitažlivou).
Zároveň za svá rozhodnutí a jejich důsledky nesu odpovědnost, nepřenáším ji na druhé a ani nečekám, že mě někdo zachrání. Stávám se tak zodpovědným partnerem sama sobě a tím pádem, můžu být zodpovědným partnerem také druhým.
INTEGRITA VYŽADUJE ODVAHU
Integrita není vždy populární. Vyvolává odpor tam, kde byli druzí zvyklí, že ustupujeme. Tím, že si hlídáme své hranice tak vlastně zklamáváme očekávání druhých a možná o některé vztahy přijdeme. Tím spíš ale pak může vzniknout prostor pro to, aby se objevili ti správní zákazníci a obchodní partneři, kteří jsou s námi v hlubokém souladu.
Integrita vyžaduje odvahu a odvážní lidé jsou přitažliví, protože se rozhodli žít v pravdě a dělat správné věci. Jsou totiž ochotní zůstat se sebou, i když to bolí.
ÚSPĚCH PŘESAHUJÍCÍ ÚSPĚCH
Fred Kofman v knize Vědomý byznys v souvislosti s integritou píše o termínu “úspěch přesahující úspěch”. Nejvyšší forma zachování úspěchu není samotné dosažení výsledků, ale zachování integrity. S integritou buď můžeme dosáhnout požadovaného výsledku nebo nemusíme - můžeme vyhrát nebo prohrát s integritou a obojí je v pořádku, protože nás to charakterově nezlomí.
Nebezpečné je vyhrát (nebo samozřejmě i prohrát) bez integrity. Úspěch bez integrity je totiž většinou krátkodobý. Z dlouhodobého hlediska totiž prohráváme, protože jsme morálně a eticky selhali (a to nás vždy dožene).
William Wallace, hlavní hrdina filmu Statečné srdce má možnost zachránit svůj život za cenu zrady sám sebe a svých hodnot. Rozhodne se nezradit svou integritu ani za cenu svého života, čímž se stane někým, kdo i po své smrti vede pozitivní změnu a jeho vnitřní svoboda má obrovský vliv na mnoho lidí, kteří ho následují.
Upřímně si myslím, že značky, které zůstávají v integritě, jsou právě ty značky, které mají skutečný potenciál stát se nositeli hodnot, změny a pozitivního vlivu na svět kolem sebe.
Z lidského hlediska je však zůstat v integritě někdy velmi náročné. Ukázkovým příkladem může být artušovská legenda o rytíři Lancelotovi a Guinevře, manželce krále Artuše. Lancelot a Guinevra neselhávají proto, že by neměli hodnoty - láska mezi nimi je hodnotou stejně tak jako rytířská čest. Rozpad Kamelotu pak ukazuje, že se systém zhroutí, pokud se vnitřní integrita rytířů začne rozcházet s jejich rolí.
Příběh Lancelota a Guinevry ukazuje, že osobní integrita někdy není heroická dokonalost, ale spíše odpovědnost za to, koho svým rozhodnutím a činy zradíme - zda sebe, druhé nebo hodnotový ideál (a jak s touto vinou dokážeme dál žít).
Pokud souhlasíte, že je život v integritě náročný a nikdy nekončící proces, a přesto uznáváte její nepopiratelný význam v životě i podnikání (protože integrita má sice vysokou vstupní cenu, ale nízké udržovací náklady + přináší úsporu energie), pojďme se podívat na druhou nohu, na které stojí magnetická osobní značka - a tou je JASNO.
___
2. NOHA - JASNO
Jasno znamená srozumitelnost, zřetelnost a pochopení druhými. Pokud máme jasno ve své značce - pokud je srozumitelná a čitelná, pak může být komunikována směrem ven a tím pádem i snadno pochopená druhými.
If YOU CONFUSE, YOU LOSE
Donald Miller ve své knize Building a StoryBrand píše “If you confuse, you lose” - pokud vašeho zákazníka zmatete, přijdete o něj. Zákazníka totiž přitáhne spíše značka, která je srozumitelná a u které snadno a rychle pochopí, jak může jeho život udělat lepším.
Zákazník totiž nemá mentální kapacitu složitě luštit, kdo jste a co přinášíte. Obzvláště pak v dnešní době, kdy je všude obrovské množství podnětů, které vede k tomu, že je náš mozek přetížený. Nejasné a nesrozumitelné sdělení pro nás znamená vyšší kognitivní námahu, se kterou se přirozeně pojí i ztráta zájmu.
Při budování přitažlivé osobní značky ale nejde jen o vnější srozumitelnost, jde i o vnitřní jasno. Vnitřní jasno nám totiž pomáhá dobře se rozhodovat, mít jasno v prioritách a směřovat tak naším směrem.
Díky správným rozhodnutím jsme pak efektivnější. Pokud máme jasno, kam jdeme a proč - tím spíš máme šanci, že se na naší cestě neztratíme a dojdeme do cíle.
Mnoho podnikatelů si ale jasno ve své značce neudělá. Vyžaduje to totiž čas a úsilí. Je rozdíl myslet si, že to všechno o své značce a o svém zákazníkovi tak nějak víme a je rozdíl mít v tom skutečně jasno.
Pokud se totiž do této práce pustíte, musíte si vyhrnout rukávy. Mnoho klientů už jsem nastavením značky provedla a vím, že se vždy objeví spousta nejasností, nezodpovězených otázek a oblastí, které si žádají nový pevný postoj, který je v souladu s celkem.
Také vím, jaké to je, když se nám podaří rozmotat klubko v hlavě a doslova si ve své značce udělat pořádek. Je to stejné, jako když si perfektně uklidíte v místnosti. Čistota dýchá nejen z absence prachu, ale také z toho, že jste odstranili nepotřebné věci. Je to jako by byl v místnosti jiný vzduch, protože víte, že i za zavřenými dveřmi skříní je vše srovnáno a uspořádáno.
V ČEM JE POTŘEBA MÍT JASNO?
Ve vztahu jsou vždy dva - v našem pojetí je to osobní značka a zákazník. Ohledně značky je potřeba mít jasno v tom, kdo naše značka je, v čem je jedinečná, jaký nese význam a jaká je její role v životě zákazníků.
Ohledně zákazníka potřebujeme mít jasno v tom, kdo zákazník je, co chce, co potřebuje, jaký řeší problém, po čem touží a kým se chce stát. Zákazník je často v nějakém bodě (A) a chce se někam dostat (bod B). Naše značka mu pak pomáhá projít touto cestou svým osobitým a jedinečným způsobem.
Nabídka je pak mostem mezi značkou a zákazníkem. Obsahuje ekosystém produktů a služeb, které jsou spolu ve vzájemném souladu a které nesou určitou hodnotu. Ač to zní jednoduše, v pochopení značka - zákazník - nabídka existuje mnoho pastí, kam je možné spadnout a ztratit u toho jasnost a zřetelnost, která je vitální pro to, aby vše dohromady fungovalo.
MEZI DVĚMA KAPITOLAMI
Pokud budujeme osobní značku, pak přirozeně vychází z toho, kdo jsme, odkud jsme přišli a kam kráčíme. A pokud chceme podnikat v souladu, objeví se v našem podnikatelském životě období, kdy máme pocit, že se tak trochu ztrácíme a s spolu s tím ztrácíme i potřebnou jasnost a srozumitelnost.
Ráda bych na tomto místě jen zdůraznila, že schopnost aktualizovat svou značku je nesmírně důležitá, aby byla pravdivá (a tak i nadále přitažlivá). Proto je porozumění vztahu značka - zákazník - nabídka klíčovou dovedností. Není totiž možné zůstat neměnnými a každý, kdo buduje podnikání založené na osobním brandu se s těmito přechodovými obdobími zákonitě setká.
Jsou to často období nejistoty, kdy máme pocit, jako by se jedna kapitola dopisovala a ta druhá nebyla ještě napsaná. Jako by nás volalo něco jiného, co ještě nemá konkrétní obrysy a čemu ještě úplně nerozumíme.
V těchto obdobích není potřeba tlačit na branding, ale opřít se o sebe a s důvěrou vyčkat, až se cesta znovu vyjasní.
A pokud máme integritu i jasno, pojďme se seznámit s další nohou, na které stojí přitažlivá osobní značka - a tou je komunikace.
___
III. NOHA - KOMUNIKACE
Představte si, co by se stalo, kdybychom ztratili schopnost komunikovat? Doslova bychom ztratili most mezi sebou a světem - přicházeli bychom o vztahy, nebyli bychom vidění a pochopení, nemohli bychom sdílet a nejspíš bychom se cítili více sami a izolování.
Ztratili bychom také jazyk a kulturu, schopnost spolupráce i schopnost lépe porozumět sami sobě (protože mnoho uvědomění se rodí právě v dialogu). Ztratili bychom svůj jedinečný hlas.
Mít schopnost komunikovat je podstatné a vyplatí se rozumět tomu, jak komunikujeme. Obzvláště pak v okamžiku, kdy jsme v souladu se sebou a máme ohledně své značky jasno. Protože bez komunikace by naše značka jakoby nebyla.
KONGRUENTNÍ KOMUNIKACE
Protože mám ráda psychologii Carla Rogerse, ráda bych zde zmínila pojem “kongruence”. Kongruence znamená vnitřní shodu mezi tím, co člověk skutečně prožívá a jak se navenek chová. Ve vztahu s kongruentním člověkem se druzí cítí obvykle bezpečně, přijímaně a mohou mu důvěřovat, protože jeho vyzařování je čitelné, autentické a není v rozporu s tím, co říká nebo prožívá.
Pokud s takovým člověkem komunikujete, cítíte se viděni, slyšeni a necítíte se ve vztahu s ním sami.
Vzpomínám si na jednu ženu, která chtěla, abych ji měla ráda a byla na její straně. Myslím, že o vztah se mnou stála spíše z důvodu, že se bála, aby o něco konkrétního nepřišla, než že by jí šlo přímo o mě.
Vzpomínám si, jak vždy mluvila o tom, o čem si myslela, že mám ráda, co si myslela, že mě zajímá a o čem nevěděla vůbec nic. Nikdy nemluvila skutečně o sobě a o tom, co má ráda a co si myslí. Přišla mi jako robot. Vždy když jsem si s ní povídala, cítila jsem se velmi sama, jako by šlo o nějaké divadelní představení, ve kterém mám být a ve kterém o mně ve skutečnosti nejde. Byla jsem pouze prostředkem, aby nepřišla o to, co skrze mě chtěla získat. Necítila jsem skutečný zájem, spíše manipulaci, i když byla nejspíš nevědomá.
Přestože Carl Rogers nejspíš nepoužil výraz kongruentní přímo ve spojení s komunikací, vnímám, že slovní spojení “kongruentní komunikace” velmi hezky ilustruje to, že pokud naše značka komunikuje kongruentně, pak tím vytváří důvěru a bezpečí, která umožňuje zažívat skutečné spojení se zákazníkem. A takové spojení postavené na důvěře a bezpečí je velmi přitažlivé.
Představte si, že k vám mluví druhý člověk - říká ta správa slova a věty, ale jeho tělo komunikuje něco jiného. Nebudete mu věřit. Možná se budete snažit logicky přesvědčit sami sebe o tom, že mu máte důvěřovat - vždyť přeci říká to, co říká! Ale vaše intuice, která čte i neverbální komunikaci, vám bude nejspíš jasně signalizovat, že tady něco nehraje a že se od takového člověka máte držet dál. To je přesný opak magnetické osobní značky, která je přitažlivá právě pro to, že budí důvěru naprosto přirozeně (i když není dokonalá).
Přesně tohle se dnes děje velmi často například v copywritingu. Některé texty jsou tak perfektně připravené a skrytě manipulativní, že cítíte vnitřní odpor i přesto, že se vše na papíře zdá úplně dokonalé. Mnoho podnikatelů pak používá tuto komunikaci, protože si myslí, že jim to pomůže k většímu zisku (a je dost možné, že se tak i skutečně stane). Krátkodobý zisk, který získají manipulací se ale s velkou pravděpodobností projeví dlouhodobou ztrátou. Ztratí totiž to nejcennější, co v podnikání mají - důvěru zákazníků a dobrou pověst.
JAK KOMUNIKUJEME
Pojďme se ještě podívat na to, jak vlastně komunikujeme. Je totiž fascinující, kolik možností máme. Komunikujeme samozřejmě nejen slovy, ale i tónem hlasu, komunikujeme také vizuálně (designem, vzhledem, oblečením, ale i prostředím, ve kterém jsme). A dokonce komunikujeme také strukturou (tedy tím, jak skládáme jednotlivé věty za sebou, abychom dokázali sdělit to, co sdělit chceme).
SLOVA, KTERÁ MAJÍ MOC
V oblasti osobní značky komunikujeme prostřednictvím copywritingu. Copywriting může být na jednu stranu péčí o zákazníka, protože jeho úkolem je dokázat říct složité věci jednoduše. Nejen slova, ale i tón našeho hlasu má moc vzbudit důvěru druhého člověka. Odvrácená strana copywritingu může být také velmi manipulativní, protože využívá neetické techniky postavené na strachu, nedostatku a časovém nátlaku.
DESIGN DĚLÁ DOJEM
Komunikujeme také designem. Barvy, fotografie, tvary, linie, fonty a audiovizuální obsah - to vše o nás tolik vypovídá. Dokonce i využití negativního prostoru v designu naší značky komunikuje o tom, jestli se s námi budou druzí cítit volně , lehce a svobodně nebo jako v přeplněném obchodě bez denního světla.
Design najdeme všude - na webu, v grafice, na sociálních sítích, ale také v prostorech, kde se potkáváme se svými zákazníky i v prostorech, kde oni potkávají nás - například při online videohovorech.
To samé platí také pro to, jak se oblékáme, jaký nosíme účes, make-up, barvu nehtů, šperky nebo parfém. Vše komunikuje. Otázka je zda-li komunikujeme vědomě nebo nevědomě. Pokud to děláme vědomě, usnadníme tak zákazníkovi pochopit, kdo jako značka jsme a jaký význam a hodnoty zosobňujeme.
STRUKTURA A STORYTELLING
Dalším komunikačním prvkem je struktura. Struktura bývá často podceňována a při tom, o nás tolik vypovídá. Struktura je způsob, jakým jsou informace uspořádané v prostoru a v čase.
Například v prostoru webu komunikujeme strukturu tím, v jakém pořadí, s jakým důrazem a jak snadno se v něm zákazník orientuje. Struktura komunikuje ještě dřív, než si návštěvník cokoliv přečte. Jasná a logická struktura o naší značce vypovídá, že se s námi zákazník bude cítit v bezpečí, protože cítí, že ho pevně vedeme. Chaotická a nekoncepční struktura webu tak nepůsobí zrale a přitažlivě, spíše naopak.
Storytelling je zase struktura, kterou komunikujeme tak, že předáváme informace v čase. Ten, kdo nás umí provést příběhem tak, že nám logicky a smysluplně předá informace, emoce a význam tak, že mu porozumíme a máme možnost se s ním ztotožnit, je ten, u kterého cítíme, že se o něj můžeme opřít, protože si dal práci nás procesem provést než, aby nás hodil do vody. Storytelling není tolik o tom, co naše značka říká, ale že je tu někdo, kdo si dal tu práci s tím, aby ji zákazník mohl pochopit.
KONZISTENCE KOMUNIKACE
V neposlední řadě je důležitá také konzistence komunikace. Když potkáte někoho, kdo vám v prvním mailu napíše “vážená paní”, a v dalším vám napíše “čau kočko” nebo když potkáte někoho, kdo vám bude psát každý den a pak se na půl roku odmlčí, nebudete k němu cítit důvěru. Konzistence je tedy další věcí, která je velmi přitažlivá, protože vyzařuje stabilitu a respekt.
To, jak komunikujeme o nás jednoznačně hodně vypovídá. Komunikace značky je pak zrcadlem její integrity a jasnosti - když je pravdivá a v souladu, přitahuje ty správné zákazníky lehce, bez tlaku a manipulace.
A nyní už se pojďme podívat na poslední nohu přitažlivé osobní značky, kterou je zář.
___
IV. NOHA - ZÁŘ
Představte si, že jste maják, který má uvnitř sebe silné světlo. Má schopnost zářit daleko do dáli a ovlivňovat lodě na moři - vést je domů do bezpečí nebo je navést na správnou cestu, kde jim nehrozí nebezpečí.
Úkolem majáku je zářit a být pevným bodem pro druhé. Maják také nemusí nikoho přesvědčovat, za nikým se honit ani se nikomu podbízet. Prostě je a svítí - a přesto má pozitivní vliv na lodě na moři a udává jim směr.
Maják slouží svému účelu, nemusí nikoho zachraňovat, ale i tak umožňuje druhým, aby se o něj mohli opřít, kdy potřebují (zatímco jiné lodě proplouvají bez povšimnutí).
Maják vnímám jako silně metaforický pro magnetickou osobní značku. Je ztělesněním integrity - jeho hlava se dotýká nebe, nohy jsou pevně vrostlé do skály a jeho vnitřek, přestože jeho fasádu ošlehala nejedna bouře, je stále zdrojem silného světla.
Maják je také ztělesněním lídra, který vnáší světlo do temnoty ne tím, že křičí, ale tím, že je viditelný a čitelný - že má odvahu svítit svým vlastním světlem - být sám sebou.
MAJÁK SE ZANESENÝMI OKNY
Co by se ale stalo, kdyby měl maják tak zanesená okna, že by jeho světlo nemohlo zářit ven? Stal by se neviditelným - ne proto, že by jeho světlo zhaslo, ale protože by nemohlo ven. A lodě by ho míjely - ne proto, že by byl zbytečný, ale protože by nebyl čitelný. Světlo, které nemůže zářit se tak stává potenciálem bez dopadu.
Mnoho z nás nezáří. Ne proto, že bychom nechtěli, ale protože se bojíme. Bojíme se být vidět, být hodnoceni, být moc nebo málo. Máme strach, že když opravdu ukážeme, kdo jsme, tak nás druzí uvidí v naší zranitelnosti - jako nehotové, chybující, nedokonalé - stále na cestě.
Bojíme se, že když druzí objeví to, co skrýváme pod maskou dokonalosti, odejdou. A tak si na svých oknech držíme nánosy prachu, aby naše světlo nebylo příliš ostré, abychom nebyli příliš vidět a abychom měli jistotu, že když někdo odejde, nebude to proto, že nás skutečně poznal.
Jenže svět nepotřebuje majáky s dokonale vyleštěnou fasádu bez světla uvnitř. Nepotřebuje další značky, které jsou sice uhlazené, ale prázdné. Potřebuje světlo - skutečné živé, lidské světlo. Naše zář totiž nevzniká z dokonalosti, ale z pravdivosti.
Maják nečeká, až přestane foukat vítr, až se uklidní moře nebo až bude jeho omítka bez prasklin. Svítí i v bouři. Svítí právě proto, že bouře existují. A lodě nehledají perfektní věž – hledají orientaci. Stejně tak lidé nehledají dokonalé značky, hledají čitelné značky - takové, které jsou dostatečně opravdové, aby jim mohly věřit.
Očistit okna neznamená stát se někým jiným. Znamená to sundat vrstvy strachu, přetvářky a potřeby být přijímáni za každou cenu. Znamená to dovolit si být vidět i s tím, že jsme stále na cestě. Protože paradoxně právě tehdy, když přestaneme skrývat svou opravdovost a lidskost, se naše světlo stává nejsilnějším.
MUSÍ KAŽDÝ SVÍTIT?
Magnetická osobní značka není ta, která křičí nejhlasitěji. Je to ta, která se nebojí svítit - při marketingu, prodeji či osobně. Ne proto, aby byla obdivována, ale proto, že ví, že její světlo může být pro někoho důležité.
Možná se ale ptáte, zda-li musí každý svítit a budovat osobní značku?
Ne. Každý není povolán budovat podnikání, být vidět ve veřejném prostoru, stát na pódiu, vést komunitu nebo firmu. Ale každý má světlo. Někoho světlo patří výhradně rodině - partnerovi a dětem, někdo své světlo dává také do komunity, zaměstnání či filantropie. Každý je pro někoho majákem.
Otázka tedy možná není, zda-li musíme svítit, ale co se stane, když se rozhodneme nesvítit tam, kde cítíme, že bychom svítit měli - v našem případě v podnikání.
Možná budeme mít klid, vyhneme se kritice, nebudeme muset vycházet ze své komfortní zóny a vyhneme se nepříjemnostem. Ale také se pak možná vyhneme spojení s lidmi, kteří na nás čekají.
Protože pokud máme zkušenosti, vzdělání a přístup, který může na světě něco pozitivního změnit, pak naše nesvícení není neutralita, ale ztracená příležitost.
Třeba chcete být pokorní, nebýt “moc” nebo nezabírat prostor jiným, ale skutečná pokora je podle mě pravdivé přijetí toho, co nám bylo dáno a ochota s tím naložit zodpovědně. V podnikání nejde jen o nás. Jde o lidi, kteří jsou také na cestě - a když nesvítíme, jsme neviditelní. A neviditelnost chrání naše ego a zároveň blokuje vliv.
KAŽDÝ MÁ VLIV
Vliv má každý, nejde se ho vzdát. Máme vliv na naše děti, partnery, přátele, klienty, tým, publikum… a to je na jednu stranu skvělé, protože můžeme mít pozitivní vliv. Na druhou stranu je to ale také děsivé, protože spolu s vlivem přichází odpovědnost. Vliv také odhaluje charakter. Lidé se bojí, že když budou mít vliv, přijdou o charakter, ale já si myslím, že vliv jen ukáže, jak na tom se svým charakterem a hodnotami jsme. Maják má také vliv, ale nesvádí lodě na útesy.
Takže nejde o to mít jen vliv, ale stát se člověkem, jehož vliv je bezpečný pro druhé - a to vyžaduje spoustu odvahy podívat se do sebe a unést tíhu zodpovědnosti. Není ale bezpečný vliv něco, co vlastně opravdu chceme a po čem díky své přirozené lidskosti a tvořivosti toužíme? Práce na vlastním charakteru se tak nestává pouhým asketickým cvičením pro dobrý pocit, je to propustka k té nejvyšší formě tvůrčí svobody.
Skutečná tvůrčí svoboda totiž začíná tam, kde už nemusíme nic předstírat - tam, kde náš vliv není nástrojem kontroly, ale přirozeným důsledkem naší existence.
___
ZÁVĚREM
Tomáš Baťa řekl “než vybuduješ firmu, vybuduj sebe”. A možná právě v tom je celý princip magnetické osobní značky. Magnetická osobní značka totiž nestojí na svůdných marketingových metodách, ale je to důsledek toho, kým jsme, když se nikdo nedívá.
Magnetická osobní značka stojí na čtyřech nohách:
- integrita - protože bez ní se důvěra nevybuduje,
- jasno - protože bez něj vzniká chaos a nepochopení,
- komunikace - protože bez ní značka nemůže vytvořit vztah
- a zář - protože bez ní veškerý potenciál zůstává skrytý.
Celý koncept magnetické osobní značky, který jsem vytvořila, stojí na principu “jak uvnitř, tak venku”. První dvě nohy (integrita a jasno) znázorňují “uvnitř”, třetí a čtvrtá noha (komunikace a zář) znázorňuje “venku”.
Integrita přináší bezpečí, jasno přináší klid, komunikace přináší důvěru a zář přináší vliv. Když jsou všechny nohy pevné, pak je tato značka nesmírně přitažlivá, protože je skutečná a pravdivá. Nemusí tu být pro všechny, nemusí křičet ani být dokonalá. Nemusí se podbízet, ani kohokoliv přesvědčovat nebo bojovat o pozornost.
Ti správní zákazníci, příležitosti a obchodní partneři ji poznají, protože s nimi energeticky rezonuje. A pokud jste někdy cítili hlubokou rezonanci s někým nebo s něčím, pak víte, že se to nedá vylhat. Rezonujeme tam, kde cítíme všemi svými senzory soulad a pravdu. A možná právě pravda a soulad je naším úkolem, aby k nám v životě i v podnikání přicházelo přesně to, co má.
Magnetická osobní značka není krátkodobá, jednoduchá ani zaručená cesta. Záleží jen na vás, jestli po nic chcete jít. Je to ale nesmírně obohacující a sebepoznávací cesta, která generuje nejen finanční zisk, ale také smysl, přesah a vnitřní svobodu.
_
NADĚJE
Budu mít raději
mysl rozháranou,
tělo plné bolesti
a duši pestrobarevnou.
Než život podle pravítka,
dosaď si mezi lomítka
/ naději /.
Lucie Schweinerová